📱 For Accessories:
• Advance payment for accessories is completely non-refundable.
• Only if the item becomes unavailable or out of stock, the full amount will be refunded.
• If a customer requests to change the product before shipment, he/she may select another available product, but no cash refund will be issued.
• Once the item has been shipped, no refund or product change is possible.
• If a customer receives the accessory and wants to exchange it (only if the box is unopened), it must be returned to us within 72 hours, and we will allow an exchange.
________________________________________
💻 For Devices (Mobiles, iPads, MacBooks, Watches):
• Outside Dhaka:
If the order is cancelled after shipment, a BDT 1000 deduction will be made as delivery charge, and the customer can use the remaining balance for another product — but no cash refund.
• Inside Dhaka:
If the order is cancelled after shipment, BDT 500 will be deducted, and the rest can be adjusted for another product — but no refund.
• If the customer wants to cancel before shipment, he/she can choose another item of equal value, but refund is not applicable.
• If the product is out of stock or unavailable, the full amount will be refunded.
• Refund or exchange requests must be made within 3 working days of order placement.
________________________________________
💳 For Online Payments:
• Payments made through SSLCommerz or other online gateways will follow the official refund policy of that gateway.
• If a customer requests an instant refund (within 24 hours) after payment, only the product price will be refunded — gateway/EMI/Bkash/Nagad/Bank charges will not be refunded.
________________________________________
🔁 Exchange Option:
• Customers wishing to exchange instead of refund may contact our Customer Service.
• If DXBMobiles fails to deliver a confirmed order due to product unavailability, a full refund of the product price (website listed price) will be issued within 24 hours.
• Please note: Gateway or transaction charges are non-refundable.
________________________________________
💰 Refund Method:
All refunds will be made through Bank Transfer or Bkash only.
________________________________________
DXBMobiles – রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
📱 এক্সেসরিজ:
• এক্সেসরিজ পণ্যের অগ্রিম পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়।
• শুধুমাত্র পণ্য স্টকে না থাকলে বা অনুপলব্ধ থাকলে, সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• কাস্টমার যদি কুরিয়ার করার আগে অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তাহলে আমাদের স্টকে থাকলে প্রোডাক্ট পরিবর্তন করা যাবে, তবে ক্যাশ রিফান্ড দেওয়া হবে না।
• একবার পণ্য কুরিয়ার হয়ে গেলে, কোনো ধরনের রিফান্ড বা পরিবর্তন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• যদি কাস্টমার পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর (বক্স না খোলা অবস্থায়) অন্য পণ্য নিতে চান, তাহলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য ফেরত দিয়ে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
________________________________________
💻 ডিভাইস (মোবাইল, আইপ্যাড, ম্যাকবুক, ওয়াচ):
• ঢাকার বাইরে:
কুরিয়ার করার পর অর্ডার বাতিল করলে ১০০০ টাকা ডেলিভারি চার্জ কাটা হবে, এবং অবশিষ্ট টাকা দিয়ে অন্য পণ্য নেওয়া যাবে — তবে ক্যাশ ফেরত দেওয়া হবে না।
• ঢাকার ভিতরে:
কুরিয়ার করার পর অর্ডার বাতিল করলে ৫০০ টাকা চার্জ কাটা হবে, এবং অবশিষ্ট টাকায় অন্য পণ্য নেওয়া যাবে — রিফান্ড নয়।
• কাস্টমার যদি শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে তিনি অন্য পণ্য নিতে পারবেন, কিন্তু অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
• যদি পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের আবেদন অর্ডারের ৩ কর্মদিবসের মধ্যে করতে হবে।
________________________________________
💳 অনলাইন পেমেন্ট:
• SSLCommerz বা অন্য অনলাইন গেটওয়ে দিয়ে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে গেটওয়ের নিজস্ব রিফান্ড নীতি অনুসরণ করা হবে।
• কাস্টমার যদি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তাৎক্ষণিক রিফান্ড চান, তাহলে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
অনলাইন গেটওয়ে / EMI / বিকাশ / নগদ / ব্যাংক চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
________________________________________
🔁 এক্সচেঞ্জ অপশন:
• কাস্টমার যদি রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, তাহলে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে।
• DXBMobiles যদি কোনো অর্ডার কনফার্ম করার পর স্টক না থাকায় ডেলিভারিতে ব্যর্থ হয়, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
• তবে অনলাইন ট্রান্স্যাকশন চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।