📜 DXB Mobiles — Warranty & After-Sales Policy
🔹 1. Official Warranty Coverage
- Apple iPhone 15 / 16 Series, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods Pro 2nd Gen এর ক্ষেত্রে Apple 1-Year International Warranty প্রযোজ্য থাকবে।
- Samsung, Google এবং অন্যান্য ব্র্যান্ডের ডিভাইসের ক্ষেত্রে Brand Based Official Warranty প্রযোজ্য, যা ক্রেতা নিজ নিজ ব্র্যান্ডের সার্ভিস সেন্টারে Claim করতে পারবেন।
- DXB Mobiles শুধুমাত্র রিটেইল সেলার হিসেবে কাজ করে, তবে প্রয়োজনে আমরা গ্রাহককে Claim প্রক্রিয়ায় সহায়তা করবো (no hidden charge)।
🔹 2. Device Verification & Delivery Policy
- প্রতিটি পণ্য Brand New, Factory Sealed Box অবস্থায় সরবরাহ করা হয়।
- Order করার সময় ৳6,000 Advance Payment দিতে হবে (Delivery Charge সহ)।
- পণ্য ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সরবরাহ করা হবে।
- Delivery সময় ক্রেতা অবশ্যই নিচের বিষয়গুলো যাচাই করবেন:
✅ IMEI Number (Box ও Device একই কিনা)
✅ Physical Condition (Scratch / Dent / Accessories Complete কিনা)
✅ Device Active / Inactive Status - Unboxing সময় ভিডিও রেকর্ড রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যেন ভবিষ্যতে প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যায়।
- একবার Brand New Product বিক্রি হলে তা Returnable নয়; শুধুমাত্র Replacement Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য।
🔹 3. Replacement Policy
- যদি ডিভাইসে Activation Lock / iCloud Lock / Factory Defect দেখা যায়, তবে same model unlocked unit বা brand new replacement unit প্রদান করা হবে।
- Replacement কেবলমাত্র ১ বার প্রযোজ্য, এবং বক্স, অ্যাক্সেসরিজ ও পণ্য অক্ষত থাকতে হবে।
- Display / Touch / Physical Damage বা Liquid Damage Replacement এর আওতায় পড়বে না।
🔹 4. Software, Update & Manufacturer Issues
- Operating System Update জনিত কোনো সমস্যা (Display / Battery / Heating / Hardware Lag) এর দায় DXB Mobiles গ্রহণ করবে না।
- Manufacturing বা Software Defect থাকলে তা শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড কর্তৃক সমাধানযোগ্য।
- Google / Samsung / USA Region Device-এ Network বা Update Delay হতে পারে — এই ইস্যুগুলোর দায় DXB Mobiles নেবে না।
🔹 5. Accessories Warranty
- Smart Watch, AirPods, Power Adapter, Cable, Bluetooth Speaker ইত্যাদি Accessories-এর ক্ষেত্রে Brand Warranty থাকলে Claim করতে বক্স ও Warranty Sticker বাধ্যতামূলক।
- Non-Warranty পণ্যের জন্য ৩ দিনের Service Warranty প্রযোজ্য (Display / Touch / Water Damage ব্যতীত)।
- Samsung Watch, Buds ও Apple Accessories (Without Apple Official Warranty) এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের Repair Warranty প্রযোজ্য।
- Warranty Claim প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩ থেকে সর্বোচ্চ ৪৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
🔹 6. Exchange & Refund Policy
- বিক্রিত পণ্য অফেরতযোগ্য।
- যদি দৃশ্যমান ত্রুটি না পাওয়া যায়, তবে ক্রেতার ইচ্ছায় এক্সচেঞ্জ করা হলে ১০%–২৫% পর্যন্ত কন্ডিশন অনুযায়ী মূল্য কর্তন হতে পারে।
- Refund (যদি প্রযোজ্য হয়) ৩ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস হবে; পেমেন্ট মাধ্যম (Bank/Mobile Banking) DXB Mobiles নির্ধারণ করবে।
🔹 7. Important Notes
- Warranty Claim করার সময় Invoice / Bill এবং Box এর Sticker সহ আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
- Pandemic বা অন্যান্য জটিলতার কারণে Warranty Processing Time ৩–৪৫ দিন পর্যন্ত হতে পারে।
- কিছু ব্র্যান্ড (যেমন Edifier, JBL, ইত্যাদি) এর ক্ষেত্রে গ্রাহককে ব্র্যান্ডের নিজস্ব Service Policy অনুযায়ী Claim করতে হতে পারে।
- DXB Mobiles যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Policy পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
🔹 8. Customer Responsibility
- ক্রয়ের পূর্বে আপনি নিজে Device Check করে নিশ্চিত হয়ে নিন — IMEI / Box Match, Physical Condition, Activation Status।
- পণ্য গ্রহণের পর কোনো Physical বা Cosmetic Issue গ্রহণযোগ্য হবে না।
- DXB Mobiles কেবলমাত্র Authentic & Genuine Product সরবরাহ করে — তাই “Brand New” পণ্যের Return বা Refund প্রযোজ্য নয়।
🔹 9. Customer Agreement
“I, the undersigned customer, have read, understood, and agreed to all the Terms & Conditions of DXB Mobiles regarding warranty, replacement, and after-sales policy.”